Pernah dengar istilah Social Media Management? Social Media Management atau pengelolaan social media adalah sebuah proses mulai dari perencanaan dan pembuatan konten, pemilihan strategi, hingga pengawasan KPI (Key Performance Indicators) dalam pemanfaatan social media yang bertujuan untuk meningkatkan visibilitas dari suatu brand. Kehadiran brand dalam social media akan membantu dalam meningkatkan brand awareness serta menciptakan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan Kenapa sih pengelolaan sosial media penting?(customer engagement).

Kenapa Sih Pengelolaan Social Media Penting?

Sosial media memiliki peran penting dalam memasarkan produk/layanan dari suatu bisnis. Beberapa alasan pentingnya untuk mengelola sosial media, yaitu:

• Meningkatkan Kesadaran Brand (Brand Awareness)
  Sosial media yang dikelola dengan baik dapat menarik lebih banyak audiens dan memperluas jangkauan pasar sehingga kesadaran pada brand juga akan meningkat. Konten yang menarik, informatif, dan relevan dengan target audiens akan menarik lebih banyak pengikut dan mendorong terciptanya lebih banyak pelanggan baru.
• Brand Image
  Pembuatan dan pengelolaan konten pada sosial media akan merepresentasikan citra merek. Citra merek yang positif akan memberikan kepercayaan pada pelanggan dalam menggunakan produk/layanan yang ditawarkan.
• Brand Engagement
  Interaksi secara aktif dengan pengguna sosial media lainnya juga termasuk dalam aktivitas pengelolaan social media. Suatu brand dapat menciptakan interaksi dua arah dengan cara membuat konten interaktif, mendorong pemberian feedback, menciptakan sesi tanya-jawab, dan mendorong partisipasi audiens dalam kolom komentar atau lainnya. Hal tersebut akan menciptakan keterlibatan dan hubungan dengan pelanggan yang dapat mendorong kesetiaan pelanggan.
  

Hal-hal yang Harus Diperhatikan Dalam Mengelola Social Media!!

Dalam mengelola sosial media, terdapat beberapa hal dasar yang harus diperhatikan, yaitu:

• Memahami Target Audience
  Hal pertama yang harus diperhatikan adalah mencari dan mengidentifikasi audiens yang dituju, seperti ketertarikan, perilaku, dan demografis. Kita juga dapat membentuk persona untuk dapat lebih memahami audiens. Setelah memahami target audiens, kita dapat menentukan platform dan konten yang sesuai.
• Content strategy, Planning, Scheduling
  Setelah memahami audiens, kita dapat mulai merencanakan pemilihan strategi dan konten yang sesuai. Dalam pembuatan konten, penting juga untuk terus update dengan trend dan memilih format konten yang paling menarik dan sesuai dengan algoritma dari platform sosial media yang dipilih. Setelah itu, kita dapat membuat content calendar untuk menjadwalkan seberapa sering dan kapan waktu unggah yang paling optimal
• Monitoring & Analysis
  Dalam pengelolaan sosial media, penting untuk mengawasi dan menganalisa
  insight atau data-data yang didapatkan secara berkala. Hal tersebut dilakukan untuk memastikan bahwa konten-konten yang dibuat telah cocok dengan audiens yang dituju.
  

Baca juga : Briefs to Builds Unveiling the Magic Behind Our Project Kick Offs

Bingung harus mulai mengelola sosial media dari mana selagi fokus untukc mengembangkan bisnis?Kamu bisa fokus pada keduanya dengan bantuan dari advertising agency untuk mengelola sosial media bisnis kamu dengan PT Chrombit Digital Lab!